[转]通过做技术支持我学到的20件事

刚刚在一个技术博客看到一篇文章,很搞,很一针见血。转过来笑一下……看不懂的闪……

1.无论世界怎样变化,用户总会有问题

2.只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户,这并不是偶然的

3.当你拿不准时,重启

4.迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人。如果你还没有,等着吧,你会遇到的

5.你会害怕来电话,没有人会通过技术支持电话向你道早安

6.在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情

7.“我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语

8.作为一个技术支持人员,你需要突破阻力以获得事实

9.你要做的事是识破用户的谎言,解决问题不过是一件附带的事

10.有些人永远都不会去学习

11.这意味着你永远都会有工作

12.要一直保持平静的语气,哪怕你其实想大吼一声

13.电话的挂机键是你的朋友

14.无论你在做什么,都不要恐慌

15.永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言

16.用户能察觉到恐惧。一旦你失去了控制,所有的事就都结束了

17.如果一个用户不再听你的话,并去做“他们自己的事”,你不需要再浪费时间,假装电话断线并挂掉电话。相信我,你会成功脱身

18.有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多

19.用户总想知道问题被解决的原因,如果你并不太清楚请尽管撒谎,他们永远都不会知道的。“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了……”

20.如有可能尽量向年龄最小的人询问

[转]通过做技术支持我学到的20件事》上有1个想法

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